Глава Минпросвещения России также лично ответил на один из поступивших звонков. Девочка рассказала о ситуации с буллингом в школе. Министр выслушал обращение, взял его на контроль и передал трубку специалисту, который продолжил разговор со школьницей и оказал необходимую помощь.«На линию может позвонить любой родитель, школьник или педагог, задать вопрос и получить квалифицированную помощь. Зачастую родители и педагогические работники не реагируют на сигналы, которые приводят к трагическим последствиям. Важно не бояться обращаться на линию, это позволит не допустить дальнейшего развития ситуации. Министерство создает условия для доступности получения психолого-педагогической помощи в разных форматах, в том числе в дистанционном. Мы будем помогать справляться с проблемными ситуациями», – отметил Министр просвещения РФ Сергей Кравцов.
Сергей Кравцов также призвал школьников обращаться на телефон доверия, если им поступают звонки с предложениями перевести деньги с банковских карт родителей, родственников или друзей либо выполнить определенные действия от имени различных организаций. Он отметил, что такие поступки могут привести к тяжелым и даже трагическим последствиям. Министр также рекомендовал проверять информацию, полученную в интернете и социальных сетях.
Звонки принимают квалифицированные психологи-консультанты Федерального координационного центра по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования РФ МГППУ. Все специалисты имеют профильную подготовку и работают по утвержденным алгоритмам консультативной поддержки.
Заместитель руководителя ФКЦ МГППУ Анна Ермолаева отметила, что линия создана в ответ на обращения, поступающие в центр по различным вопросам школьной жизни.
Московский государственный психолого-педагогический университет имеет более чем 20-летний опыт дистанционного консультирования и психологического просвещения детей и взрослых. Только за первое полугодие 2026 года на действующие линии экстренной помощи МГППУ поступило более 12,5 тысячи звонков, а за первую неделю сентября – более 500 обращений.«Специалисты обучены работать со школьной проблематикой и вопросами, которые могут возникнуть у ребенка или родителя в процессе получения образования. На линии работают психологи, которые оказывают не только психологическую, но и информационную и координационную помощь. При этом соблюдается принцип конфиденциальности, что особенно важно в кризисных ситуациях», – обратила внимание она.
По номеру можно получить поддержку по широкому кругу тем: адаптация в школе, агрессивное поведение, переживания из-за успеваемости, нежелание ходить на занятия, низкая учебная мотивация, конфликты со сверстниками и взрослыми, сложности в общении родителей со школой, отсутствие друзей, неразделенная любовь и другие вопросы. Кроме того, сообщение можно оставить на сайте университета, где уже работает специальный раздел с формой для обращений.
Торжественное мероприятие посетили начальник Департамента проектов и программ в сфере воспитания детей и юношества Администрации Президента РФ Ирина Плещева, консультант Департамента проектов и программ в сфере воспитания детей и юношества Управления Президента РФ по общественным проектам Светлана Сотова, представители МГППУ, директор Департамента внешних коммуникаций и референтуры Минпросвещения России Ирина Шилкина, директор Департамента государственной политики в сфере защиты прав детей Минпросвещения России Лариса Фальковская.
В запуске линии приняли участие известные деятели культуры и медиа: Юлия Барановская, Татьяна Куртукова, психолог и психотерапевт, автор книги «Неидеальные родители» Ирина Млодик, а также блогеры-подростки.
